FAQ

FAQ



Waarom voor Simba kiezen?



Wat maakt de Simba Hybrid zo bijzonder?

Simba is een geavanceerd matras op het gebied van slaapcomfort en lichaamsondersteuning, dat voor het gemak opgerold in een doos tot aan je deur wordt geleverd. Met meer dan 30 jaar ervaring in de matrassenindustrie en meer dan 1 miljoen verkochte matrassen heeft ons team het Simba matras samengesteld. Dit is een unieke combinatie van de laatste technologieën met 5 verschillende lagen, waaronder een zachte Simbatex-laag, een laag visco-elastisch traagschuim, 2.500 conische pocketveren en een laag van hoogwaardig HR- koudschuim. Door deze geavanceerde formule past het Simba matras zich perfect aan je lichaam aan, waardoor je jarenlang kunt genieten van heerlijk slaapcomfort.

Slaapoppervlak
Met de hypoallergene ademende bekleding van Simba beleef je heerlijke en rustige nachten. Zijn unieke structuur heeft een optimale ventilerende werking die bijdraagt aan een perfect slaapklimaat en ervoor zorgt dat je matras fris en comfortabel blijft. Het bestaat uit 100% duurzaam polyester; een ademend en elastisch materiaal dat zacht en comfortabel aanvoelt.
De SimbaPura-hoes is afritsbaar en wasbaar zodat je het matras altijd schoon kunt houden. Zo word je elke dag weer fris en uitgerust wakker.

Simbatex comfortlaag
Deze comfortlaag is ontwikkeld door het team van Simba en vormt de eerste laag van het matras. Het is gemaakt van een synthetische latex met duurzame natuurlijke grondstoffen, zoals sojaolie en verfrissende natuurlijke balsems. Die zorgen ervoor dat je ongestoord van een diepere nachtrust kunt genieten. Simbatex heeft een open celstructuur, die zorgt voor een goede ventilatie en vochtafvoer van het matras. Simbatex voelt koel en zacht aan en biedt verkoelend slaapcomfort tijdens je slaap. Daardoor kun je de hele nacht genieten van een prettig slaapklimaat.

Veerkrachtig
De overtreffende trap in slaapcomfort: elke kingsize Simba beschikt over 2.500 unieke gepatenteerde pocketveren. De pocketveren hebben een conische vorm en zijn speciaal ontworpen door Simba, om ervoor te zorgen dat het matras opgerold in een doos verpakt kan worden en bij het uitpakken uiteindelijk weer zijn originele vorm krijgt. Alle veren zijn individueel verpakt en kunnen afzonderlijk van elkaar bewegen. Het Simba matras is daarom in staat om de contouren van je lichaam nauwkeurig te volgen. Het grote voordeel hiervan is dat het matras daardoor een comfortabele en soepele ondersteuning biedt dat bij iedereen past.

Precies op maat
De derde laag is gemaakt van visco-elastisch traagschuim dat voor hoogwaardig slaapcomfort en ondersteuning zorgt, passend bij alle individuele behoeften. Je lichaamstemperatuur zorgt ervoor dat deze laag zich naar de contouren van je lichaam vormt. Hierdoor wordt je gewicht egaal verdeeld over het contactoppervlak en zijn er nagenoeg geen drukpunten. Dankzij deze warmtegevoelige laag heb je een heerlijk gevoel van gewichtloosheid terwijl je slaapt. Hierdoor neemt je lichaam een ontspannen en gezonde houding aan, worden spieren en zenuwen minder belast en slaap je rustiger.

Zevende hemel - ondersteuning verdeeld in zeven comfortzones
Tot slot hebben we de laag van hoogwaardige polyurethaan (PU-)schuim; deze vormt de beste basis voor je matras. Zijn zeven comfortzones zorgen voor een optimale ondersteuning van de verschillende drukpunten in je lichaam. Deze schuimlaag biedt stevige en stabiele steun aan en werkt uitstekend samen met de traagschuim laag en de pocketveren om je een comfortabel en ergonomisch liggevoel te geven.

Waarom bestaat er maar één model bij Simba? Moet ik het matras niet eerst uitproberen voordat ik het aanschaf?

De matrassen worden in de traditionele markt neergezet als veel te ingewikkelde producten. Bij Simba geven we echter de voorkeur aan eenvoud en transparantie. Het aanschaffen van een nieuw matras zou niet zo frustrerend, tijdrovend en duur moeten zijn.

Na een ontwikkeltraject waarin we de profielgegevens van 10 miljoen mensen en 180 miljoen lichaamsdelen hebben onderzocht - om te kijken wat mensen prettig vinden en wat het beste is voor het lichaam - zijn we uiteindelijk tot het Simba matras gekomen: het perfecte matras wat geschikt is voor iedere slaper. We noemen ons matras 'perfect' - elk deel ervan is goed doordacht en ontwikkeld om voor iedereen een perfecte nachtrust te verzorgen. Het matras is niet te zacht maar ook niet te hard, gewoon perfect voor elke slaper.

Wat je ook doet in bed, we zijn er zeker van dat je van het comfort van Simba zult genieten.


Het matras



Is Simba voor ieder type slaper geschikt?

Het antwoord is eenvoudig: jazeker! Door de verschillende lagen die in Simba zijn aangebracht is het matras geschikt voor ieder type slaper en voor mensen met een verschillend lichaamsgewicht. Simba heeft de ideale balans tussen comfort en support en is daarmee het perfecte matras voor iedere slaper.

Waar kan ik Simba op plaatsen?

Simba is niet alleen geschikt voor ieder persoon, maar is ook gemaakt voor iedere ondergrond. Je hoeft er alleen voor te zorgen dat de latten gelijkmatig verdeeld zijn, zodat je een vlakke ondergrond hebt. Dit is de ideale basis voor een perfecte nachtrust.
Simba past perfect op iedere lattenbodem, verstelbare bed-, spiraal- of schotelbodem, op normale ledikanten en uitzonderlijk goed bij een boxspring-combinatie. Heb je geen onderstel? Dan kun je het matras ook prima op de grond of op een aantal pallets leggen.
In geval van twijfel kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Hoeveel weegt Simba?

De matrassen hebben verschillende gewichten, van 21 kg voor een single tot 45kg voor een Super Kingsize.

Wat is de hoogte van Simba? Kan ik een normaal hoeslaken gebruiken?

Simba heeft een bovengemiddelde hoogte van 25 cm. We hebben zoveel technologieën in Simba verpakt, dat het iets hoger uitvalt dan een traditioneel matras. Voor ons is het echter de perfecte dikte om de gebruiker het hoogste comfort te kunnen bieden. Maak je in ieder geval geen zorgen; we hebben hier met het ontwerpen rekening mee gehouden en elk standaard hoeslaken past zonder problemen over Simba heen.

Welke certificaten heeft Simba?

Simba is CFC-vrij en maakt alleen gebruik van hoogwaardige materialen die gecertificeerd zijn voor duurzaamheid, veiligheid en non-toxiciteit.

Is de bekleding van Simba goed behandeld?

De polyester bekleding van Simba is anti-bacterieel en anti-huisstofmijt behandeld om de groei van micro-organismen tegen te gaan en het matras langer fris en hygiënisch te houden. Daarnaast bevatten de Simbatex-laag en de traagschuim laag uitsluitend natuurlijke hypoallergene materialen.

Hoeveel gewicht kan Simba houden?

Voor een optimale werking en een lange levensduur is het maximale gewicht per persoon 114kg.

Als mijn partner zich omdraait in bed, voel ik dit dan?

Absoluut niet, wij kennen de frustratie: het is heel vervelend om steeds wakker te worden als je partner zich omdraait. Dankzij de 2.500 individueel verpakte pocketveren - die los van elkaar bewegen - kun je bewegen zonder dat je partner daar iets van voelt... zolang je niet tegen elkaar aan ligt natuurlijk.

Waar wordt Simba geproduceerd?

De Simba Hybrid is door het Simba team in Londen ontworpen. Simba matrassen worden op verschillende plaatsen door heel Europa geproduceerd: met trots werken we samen met de meest prestigieuze matras fabrikanten ter wereld in het Verenigd Koninkrijk en in Polen. 



De aankoop



Zijn alle matrassen op voorraad?

Ja, we streven ernaar alle maten op voorraad te hebben, zodat we je Simba zo snel mogelijk kunnen leveren.

Geleverd in een doos? Hoe is dat mogelijk?

Dat klopt, het Simba matras is weldoordacht. Onze conische pocketveren zijn zo ontwikkeld, dat ze platgedrukt en opgerold kunnen worden om in een doos te passen. Bij het uitpakken van de doos krijgen ze hun originele vorm weer terug. Je Simba wordt dus - ongeacht zijn grootte - verpakt in een doos en aan je deur geleverd. De doos weegt ongeveer 2 kg en de afmetingen zijn 105 x 50 x 50 cm.

Is de verzending gratis?

De verzending is gratis overal in Nederland en in België. Het retourneren van het matras doen we ook kosteloos. Bekijk onze pagina met leveringsinformatie voor meer informatie hierover.



De levering



Hoe lang duurt de verzending?

De matrassen worden door UPS binnen 24 uur geleverd. Op werkdagen vóór 12:00 besteld is op dezelfde werkdag verzonden. Bestel je dus op woensdag om 11:00, verzenden we je pakket die dag en ontvang je hem in de regel op de donderdag. 

We houden je per e-mail op de hoogte van de status van de verzending. Daarnaast ontvang je van ons een traceercode waarmee je de verzending kan volgen. Je kunt dus precies zien wanneer je het matras kunt verwachten.

Moet ik thuis zijn voor de levering?

Ja, de bezorgers hebben namelijk je handtekening nodig voor het afleveren van de bestelling.

Hoelang duurt het voordat Simba gebruiksklaar is?

Vanaf de eerste nacht kun je al genieten van Simba. Het matras heeft drie tot vijf uur nodig om aan zijn nieuwe omgeving te wennen.

Hoelang kan ik Simba in de doos bewaren?

Simba kan zonder problemen 9 maanden in zijn doos bewaard blijven, maar we raden je wel aan om hem eerder al los te laten om van je nachtrust te kunnen genieten.

Is de verzending in een doos niet schadelijk voor Simba?

Absoluut niet, we gebruiken speciale machines voor het oprollen en het verpakken van het matras. Daarnaast zijn hebben de door ons gepatenteerde pocketveren een speciaal ontworpen conische vorm, zodat ze opgerold kunnen worden. Slechts enkele minuten na het uitpakken begint Simba al zijn oorspronkelijke vorm aan te nemen.

Hoe moet ik Simba uitpakken?

Het is heel eenvoudig, er zijn drie stappen: 1. Pak je Simba uit en leg het matras op de plek waar je het wilt hebben. 2. Verwijder de kunststof verpakking door gebruik te maken van de meegeleverde Simba snijder. 3. Simba krijgt snel weer zijn originele vorm, geef hem de kans om zich thuis te voelen. Daarna is het tijd voor ontspanning! Relax en geniet van je welverdiende nachtrust...

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Nee, als je je Simba retour wilt sturen, zal een van onze transportpartners het matras gewoon bij je thuis ophalen. De rest regelen wij allemaal zelf!

Eenmaal uitgepakt, is het mogelijk om Simba opnieuw in de doos te verpakken?

Nee, omdat daar speciale machines voor nodig zijn. Je hoeft de doos niet te bewaren.



Gebruik en onderhoud



Moet ik het matras regelmatig omdraaien?

Een asymmetrisch matras zoals Simba hoef je niet te keren. Deze slijt uiteraard door normaal gebruik, maar niet doordat de eigenschappen van de materialen verminderen. Mocht je de levensduur van je matras willen verlengen (de levensduur is minstens 10 jaar, zolang geven we in ieder geval garantie op het matras) dan kun je het matras linksom of rechtsom draaien. We maken gebruik van pocketveren; dit zijn individueel verpakte veren die los van elkaar kunnen bewegen. Het (horizontaal) omdraaien van het matras kan de veerkracht verlengen, doordat het matras steeds anders belast wordt.

Heeft Simba een hoofdeind of een voeteneind?

Nee, het kan dus niet fout gaan: Simba heeft geen specifieke kanten.

Hoe kan ik het matras wassen?

De SimbaPura-hoes is afritsbaar en wasbaar zodat je het matras altijd schoon kunt houden. Zo word je elke dag weer fris en uitgerust wakker. Niets is gemakkelijker dan het uitwassen van kleine vlekjes op je Simba-matras: gebruik een vochtige, schone doek en maak kleine cirkelvormige bewegingen. Reinigingsproducten voor lichte stoffen zijn voldoende.

Kan ik mijn elektrische deken gebruiken?

Natuurlijk; je kunt je Simba matras gebruiken zoals jij het wilt, zowel koud als warm!

Heeft mijn Simba matras na het uitpakken nog een geurtje?

Net als bij alle nieuwe producten, heeft ook Simba in het begin een lichte geur van 'nieuwigheid'. Het is normaal en absoluut niet schadelijk. We raden je aan de ruimte waarin je je Simba plaatst goed te ventileren. Omdat wij echter uitsluitend hoogwaardige materialen gebruiken, zal deze lichte geur na een aantal dagen verdwijnen.



Retour & Garantie



Hoe werkt de proeftijd van 100 dagen?

Probeer het Simba matras 100 dagen uit. Je kunt hem helemaal uitpakken en gebruiken zoals je dat normaal zou doen. Indien je niet 100% tevreden bent, krijg je het gehele aankoopbedrag terug en komen we het matras gratis ophalen. Je hoeft de verpakking en de doos niet te bewaren - wij regelen het allemaal zelf.

We raden je wel aan om je matras voor een periode van minimaal 30 dagen uit te proberen, het kan soms even duren voordat je gewend bent aan je nieuwe matras.

Neem contact met ons op om het matras te retourneren via hallo@simbamatras.nl. Het is niet nodig het matras te verpakken. Onze koerier zal contact met je opnemen om een geschikte datum en tijd overeen te komen. Gebruikte matrassen worden nooit opnieuw verkocht, ze worden gedoneerd aan een goed doel.

Wat houdt de 10 jaar garantie in?

Wij zijn zo overtuigd van de kwaliteit van de materialen van Simba dat wij jou met trots 10 jaar garantie durven te geven. Als de oorzaak van je probleem een fabricagefout blijkt te zijn en er sprake is van een gebrek aan de materialen of de constructie, dan kun je met ons contact opnemen om aanspraak te maken op de garantie. Je kan een e-mail sturen naar hallo@simbamatras.nl of bellen met 020 262 81 40.


De Simba-garantie is een extra garantie en geldt als aanvulling op de rechten die je volgens de wet al hebt, de wettelijke herroepings- en garantierechten blijven ongewijzigd. Onder de garantie vallen fabricagefouten en materiaalfouten bij normaal huishoudelijk gebruik. De garantie gaat in wanneer het matras is afgeleverd en is 10 jaar van toepassing. Zorg ervoor dat je het ontvangstbewijs of de originele factuur goed bewaart, want zonder dit bewijs kun je geen aanspraak maken op je garantie. 


In geval van een tekortkoming aan het matras die niet voortkomt uit onredelijk gebruik, dekt de 10 jaar garantie fabricagefouten en defecten van technische aard. Normale en natuurlijke slijtage door gebruik en schade door invloeden van buitenaf vallen niet onder de garantie.

Hoe retourneer ik mijn matras?

Je hoeft alleen contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur hiervoor een e-mail naar hallo@simbamatras.nl. Wij plannen dan een afspraak met je in om het matras gratis bij je op te halen. Je krijgt daarna per e-mail een creditfactuur en ontvangt het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen enkele werkdagen retour op jouw bankrekening.

Hoelang duurt het voordat ik het geld terug heb?

Na ontvangst van je retourzending zullen wij het aankoopbedrag van je bestelling binnen 3 werkdagen terug storten. Mocht je na 3 tot 5 werkdagen nog niets hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via hallo@simbamatras.nl.

Hoe moet ik Simba verpakken als ik hem terugstuur?

Het is niet nodig het matras te verpakken - de doos hoef je dus ook niet te bewaren. Wij regelen het allemaal zelf!

Wat gebeurt er met het geretourneerde matras?

Geretourneerde matrassen mogen uit hygiënisch oogpunt niet doorverkocht worden. Daarbij komt dat het bijna onmogelijk is voor ons om het matras weer in een doos te verpakken. In plaats daarvan krijgen ze een tweede leven. Ze worden gedoneerd aan een goed doel - mensen voor wie het niet vanzelfsprekend is om op een goed matras te slapen en die onze hulp goed kunnen gebruiken.



Contact met Simba



Via e-mail

Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op via hallo@simbamatras.nl. Wij helpen je graag verder!

 

Contact

Tel: (+31) 020 262 81 40

Van 9.00 to 22:00 uur

Van maandag tot zondag

Klantenservice

Stuur ons een mail naar:

hallo@simbamatras.nl

Media en Pers

Stuur ons een mail naar:

daniel@simbasleep.com

Heb je een andere vraag?

Stuur ons een mail naar:

hallo@simbamatras.nl


Heb je een vraag? We zijn nu online en helpen je graag verder!
Chat